কার্যকর তারিখ: ২৫ আগস্ট ২০২৬
ওয়েবসাইট: reenlo.com

REENLO-তে আপনাকে স্বাগতম।

এই Terms & Conditions (“শর্তাবলি”) reenlo.com ওয়েবসাইট ব্যবহার, পণ্য নির্বাচন, অর্ডার, ক্রয়, পেমেন্ট, ডেলিভারি এবং ওয়েবসাইট-সংক্রান্ত অন্যান্য কার্যক্রমের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

reenlo.com ব্যবহার করা, কোনো পণ্য অর্ডার করা অথবা কোনো পণ্য ক্রয় করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলির প্রযোজ্য অংশসমূহ মেনে চলতে সম্মত হচ্ছেন।

১. আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহারের নিয়ম

reenlo.com একটি অনলাইন কমার্স প্ল্যাটফর্ম, যেখানে REENLO-এর পণ্য প্রদর্শন ও বিক্রয় করা হয়।

ওয়েবসাইট ব্যবহার করার সময় কোনো ব্যক্তি এমন কোনো কার্যক্রম করতে পারবেন না যা:

• ওয়েবসাইটের স্বাভাবিক কার্যক্রম ব্যাহত করে;

• সার্ভার বা সিস্টেমের ওপর ক্ষতিকর চাপ সৃষ্টি করে;

• প্রতারণামূলক উদ্দেশ্যে পরিচালিত হয়;

• অন্য কোনো ব্যক্তির তথ্য বা অ্যাকাউন্টের অপব্যবহার করে;

• বেআইনি কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়;

• REENLO-এর Website, Brand বা ব্যবসার ক্ষতি করার উদ্দেশ্যে পরিচালিত হয়।

২. অর্ডার করার আগে গ্রাহকের দায়িত্ব

অর্ডার করার আগে গ্রাহকের উচিত:

• পণ্যের নাম ও বিবরণ যাচাই করা;

• Size/Dimension যাচাই করা;

• Color নির্বাচন সঠিকভাবে করা;

• মূল্য যাচাই করা;

• Delivery Information দেখা;

• প্রযোজ্য Return/Replacement/Warranty Policy পড়া;

• সঠিক নাম, মোবাইল নম্বর ও ঠিকানা প্রদান করা।

অর্ডার সম্পন্ন করার পর গ্রাহকের দেওয়া তথ্যের ভুলের কারণে কোনো সমস্যা হলে REENLO প্রয়োজন অনুযায়ী গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারে।

৩. অর্ডার গ্রহণ ও নিশ্চিতকরণ

ওয়েবসাইটে অর্ডার Submit করা মানেই অর্ডারটি চূড়ান্তভাবে গ্রহণ করা হয়েছে—এমনটি সব ক্ষেত্রে গণ্য হবে না।

REENLO প্রয়োজন অনুযায়ী:

• অর্ডার যাচাই করতে পারে;

• Customer Care-এর মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারে;

• পণ্যের Stock যাচাই করতে পারে;

• ঠিকানা যাচাই করতে পারে;

• পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য যাচাই করতে পারে।

অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর তা Processing/Dispatch-এর জন্য প্রস্তুত করা হবে।

৪. পণ্যের মূল্য

ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত পণ্যের মূল্য বাংলাদেশি টাকা (BDT)-তে উল্লেখ করা হবে।

REENLO প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্যের মূল্য পরিবর্তন করতে পারে।

কোনো Promotional Campaign, Discount বা Special Offer-এর ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট Offer-এর শর্ত প্রযোজ্য হবে।

কোনো প্রযুক্তিগত সমস্যা, অনিচ্ছাকৃত ভুল বা অস্বাভাবিক Pricing Error শনাক্ত হলে REENLO বিষয়টি যাচাই করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নিতে পারে এবং গ্রাহককে অবহিত করবে।

৫. Payment

REENLO কর্তৃক প্রদর্শিত অনুমোদিত Payment Method ব্যবহার করে গ্রাহক মূল্য পরিশোধ করতে পারবেন।

Cash on Delivery (COD) সুবিধা প্রযোজ্য এলাকায় পাওয়া যেতে পারে।

Online Payment-এর ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট Payment Gateway-এর নিজস্ব Terms, Security Procedure এবং Transaction Rules প্রযোজ্য হতে পারে।

গ্রাহককে Payment করার সময় সঠিক তথ্য প্রদান করতে হবে।

৬. Cash on Delivery

COD অর্ডারের ক্ষেত্রে গ্রাহককে Delivery গ্রহণের সময় অর্ডারের নির্ধারিত মূল্য এবং প্রযোজ্য Delivery Charge পরিশোধ করতে হবে।

ইচ্ছাকৃতভাবে অর্ডার করে বারবার Delivery গ্রহণ না করা বা অর্ডার প্রত্যাখ্যান করার মতো আচরণ হলে REENLO ভবিষ্যৎ অর্ডার যাচাই করার ব্যবস্থা নিতে পারে।

৭. Delivery Service

REENLO তৃতীয় পক্ষের Courier/Delivery Service Provider-এর মাধ্যমে পণ্য পাঠাতে পারে।

Delivery সময় Courier-এর কার্যক্রম, রাস্তার অবস্থা, আবহাওয়া, যানজট, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি বিধিনিষেধ এবং অন্যান্য বাস্তব পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করতে পারে।

REENLO সম্ভাব্য সময়ের মধ্যে Delivery সম্পন্ন করার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করবে।

বর্তমান সাধারণ Delivery সময়:

ঢাকার ভিতরে: ২–৩ কর্মদিবস
ঢাকার বাইরে: ২–৪ কর্মদিবস

বিশেষ পরিস্থিতিতে সময় পরিবর্তিত হতে পারে।

৮. Delivery Charge

বর্তমান সাধারণ Delivery Charge:

ঢাকার ভিতরে: ৭০ টাকা
ঢাকার বাইরে: ১২০ টাকা

বিশেষ Offer, Campaign, Bulk Order অথবা নির্দিষ্ট পণ্যের ক্ষেত্রে Delivery Charge ভিন্ন হতে পারে।

অর্ডার নিশ্চিত করার আগে প্রযোজ্য Delivery Charge গ্রাহককে জানানো হবে।

৯. Delivery গ্রহণের সময় করণীয়

পণ্য হাতে পাওয়ার পর গ্রাহককে প্যাকেজ ও পণ্যের অবস্থা যাচাই করার জন্য উৎসাহিত করা হচ্ছে।

যদি:

• ভুল পণ্য;

• দৃশ্যমান ক্ষতি;

• অর্ডারের সঙ্গে গুরুতর অসঙ্গতি

পাওয়া যায়, তাহলে দ্রুত REENLO Customer Care-এ যোগাযোগ করতে হবে।

প্রয়োজনে REENLO ছবি, ভিডিও, Order ID অথবা অন্যান্য প্রাসঙ্গিক তথ্য চাইতে পারে।

১০. পণ্যের ছবি ও বাস্তব রঙ

REENLO ওয়েবসাইটে পণ্যের ছবি যথাসম্ভব বাস্তবসম্মতভাবে প্রদর্শনের চেষ্টা করে।

তবে বিভিন্ন মোবাইল, কম্পিউটার, স্ক্রিন ও Display Settings-এর কারণে ছবির রঙ এবং বাস্তব পণ্যের রঙে সামান্য পার্থক্য দেখা দিতে পারে।

এ ধরনের স্বাভাবিক Color Variation নিজে থেকেই পণ্যের ত্রুটি হিসেবে গণ্য হবে না।

১১. পণ্যের Size ও Measurement

ওয়েবসাইটে দেওয়া Product Size/Measurement পণ্যের প্রকৃতি অনুযায়ী পরিমাপ করা হয়।

পরিমাপের পদ্ধতি, Fabric/Material এবং Manufacturing Process-এর কারণে সামান্য পার্থক্য হতে পারে।

অর্ডারের আগে গ্রাহকের Product Description ও Size Information যাচাই করা উচিত।

১২. পণ্যের স্বাভাবিক বৈশিষ্ট্য

কোনো কোনো পণ্যের Material, Texture, Finish বা Colour-এর সামান্য পার্থক্য উৎপাদন প্রক্রিয়ার স্বাভাবিক বৈশিষ্ট্য হতে পারে।

এ ধরনের স্বাভাবিক Variation এবং Manufacturing Defect একই বিষয় নয়।

তবে প্রকৃত উৎপাদনজনিত ত্রুটি থাকলে তা REENLO-এর প্রযোজ্য Replacement/Warranty Policy অনুযায়ী বিবেচিত হবে।

১৩. পণ্য ব্যবহারের দায়িত্ব

গ্রাহককে পণ্য তার নির্ধারিত ও স্বাভাবিক ব্যবহারের মধ্যে ব্যবহার করতে হবে।

নিম্নোক্ত কারণে সৃষ্ট ক্ষতি সাধারণ Warranty/Replacement-এর আওতায় নাও পড়তে পারে:

• অতিরিক্ত ওজন বহন;

• অসাবধানতাজনিত ক্ষতি;

• কাটা বা ছেঁড়া;

• আগুন বা অতিরিক্ত তাপ;

• রাসায়নিক পদার্থের সংস্পর্শ;

• পানির কারণে ক্ষতি;

• ইচ্ছাকৃত ক্ষতি;

• অননুমোদিত পরিবর্তন;

• তৃতীয় পক্ষের Repair।

১৪. Replacement

REENLO-এর পণ্যের জন্য সাধারণ Replacement Request ডেলিভারি গ্রহণের তারিখ থেকে ১৫ দিনের মধ্যে জানাতে হবে।

১৫ দিনের পর সাধারণ Replacement Request গ্রহণ করা হবে না।

তবে পৃথক Warranty অথবা বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী কোনো অধিকার বা প্রতিকার প্রযোজ্য হলে তা সংশ্লিষ্ট আইন ও Policy অনুযায়ী বিবেচিত হবে।

Replacement-এর বিস্তারিত শর্ত REENLO-এর Refund, Return, Replacement & Warranty Policy-তে উল্লেখ করা হয়েছে।

১৫. Stitching & Zipper Warranty

নির্ধারিত পণ্যের ক্ষেত্রে REENLO ডেলিভারি গ্রহণের তারিখ থেকে ১ বছরের Stitching & Zipper Warranty প্রদান করে।

Warranty শুধুমাত্র প্রযোজ্য Manufacturing Defect-এর ক্ষেত্রে কার্যকর হবে।

Warranty Claim-এর ক্ষেত্রে REENLO পণ্য পরীক্ষা করার অধিকার রাখে এবং সমস্যার প্রকৃতি অনুযায়ী Repair অথবা Replacement-এর ব্যবস্থা করতে পারে।

১৬. Warranty Claim-এর পরিবহন খরচ

Warranty Claim, Repair অথবা Replacement-এর জন্য পণ্য REENLO-এর কাছে পাঠানোর ক্ষেত্রে গ্রাহককে প্রযোজ্য Courier/Delivery Charge বহন করতে হবে, যদি REENLO লিখিতভাবে অন্য কোনো ব্যবস্থা না জানায়।

Repair/Replacement সম্পন্ন হওয়ার পর পণ্য গ্রাহকের ঠিকানায় পাঠানোর ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য Delivery/Courier Charge থাকতে পারে।

তবে REENLO-এর নির্ধারিত Pickup Point থেকে গ্রাহক নিজে পণ্য সংগ্রহ করলে সেই Pickup-এর জন্য Delivery Charge প্রযোজ্য হবে না।

১৭. Refund, Return ও Warranty

Refund, Return, Replacement, Exchange এবং Warranty-এর বিস্তারিত শর্ত পৃথক Refund, Return, Replacement & Warranty Policy দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হবে।

গ্রাহকের অর্ডারের আগে সংশ্লিষ্ট Policy পর্যালোচনা করা উচিত।

কোনো Policy-এর শর্ত বাংলাদেশের প্রযোজ্য বাধ্যতামূলক আইনগত বিধানের সঙ্গে সাংঘর্ষিক হলে সংশ্লিষ্ট আইন প্রাধান্য পাবে।

১৮. Order Cancellation

পণ্য Dispatch হওয়ার আগে Cancellation-এর অনুরোধ করা হলে REENLO তা বিবেচনা করতে পারে।

পণ্য Dispatch হওয়ার পর Cancellation-এর ক্ষেত্রে Delivery/Courier সংক্রান্ত বাস্তব খরচ প্রযোজ্য হতে পারে।

Cancellation নিশ্চিত হয়েছে কি না তা Customer Care থেকে নিশ্চিত না হওয়া পর্যন্ত অর্ডারটি বাতিল হয়েছে বলে ধরে নেওয়া যাবে না।

১৯. ভুল ঠিকানা বা অসম্পূর্ণ তথ্য

গ্রাহকের দেওয়া:

• ভুল মোবাইল নম্বর;

• ভুল ঠিকানা;

• অসম্পূর্ণ ঠিকানা;

• ভুল নাম;

• Courier-এর সঙ্গে যোগাযোগে ব্যর্থতা

ইত্যাদির কারণে Delivery ব্যর্থ হলে পুনরায় Delivery-এর প্রয়োজন হতে পারে।

এ ধরনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য অতিরিক্ত Delivery/Courier Charge গ্রাহকের ওপর বর্তাতে পারে।

২০. Stock ও Product Availability

ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত কোনো পণ্য অর্ডারের সময় Stock-এ নাও থাকতে পারে।

Stock সমস্যা দেখা দিলে REENLO গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করে:

• বিকল্প পণ্য;

• পুনরায় Stock আসার অপেক্ষা;

• অথবা প্রযোজ্য অন্য সমাধান

সম্পর্কে আলোচনা করতে পারে।

২১. Promotional Offer

Discount, Coupon, Campaign, Gift অথবা Promotional Offer-এর ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট Offer-এর Terms প্রযোজ্য হবে।

একাধিক Offer একসঙ্গে ব্যবহার করা যাবে কি না তা সংশ্লিষ্ট Campaign-এর শর্তের ওপর নির্ভর করবে।

REENLO ভুলভাবে ব্যবহার করা Coupon বা Promotional Benefit বাতিল করার অধিকার রাখে, তবে তা প্রযোজ্য আইনসঙ্গত সীমার মধ্যে।

২২. Bulk Order

Bulk বা Corporate Order-এর ক্ষেত্রে সাধারণ Website Terms-এর পাশাপাশি আলাদা Commercial Terms প্রযোজ্য হতে পারে।

Bulk Order-এর মূল্য, Delivery, Payment এবং Warranty/Service সম্পর্কিত শর্ত Customer Care-এর মাধ্যমে আলাদাভাবে নির্ধারণ করা যেতে পারে।

২৩. Website Content-এর মালিকানা

reenlo.com-এর:

• Logo;

• Brand Name;

• Product Images;

• Graphics;

• Written Content;

• Product Descriptions;

• Website Design;

• Marketing Materials

REENLO-এর মালিকানাধীন অথবা আইনগতভাবে ব্যবহারের অনুমোদিত সম্পদ।

লিখিত অনুমতি ছাড়া এসব Content বাণিজ্যিকভাবে Copy, Reproduce, Modify বা Distribute করা যাবে না, প্রযোজ্য আইনের সীমার মধ্যে।

২৪. REENLO Brand ও Trademark

REENLO-এর নাম, Logo, Brand Identity এবং সংশ্লিষ্ট Marks অনুমতি ছাড়া ব্যবহার করা যাবে না।

কোনো ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠান এমনভাবে REENLO-এর নাম বা Logo ব্যবহার করতে পারবেন না যাতে সাধারণ মানুষের কাছে ভুলভাবে মনে হয় যে REENLO তাদের সঙ্গে যুক্ত, অনুমোদন দিয়েছে বা তাদের ব্যবসার অংশ।

২৫. Third-Party Service

REENLO Payment Gateway, Courier, Hosting, Technology বা অন্যান্য Third-Party Service Provider ব্যবহার করতে পারে।

সংশ্লিষ্ট Service Provider-এর নিজস্ব Terms & Conditions এবং Privacy Rules থাকতে পারে।

প্রয়োজনে গ্রাহককে সংশ্লিষ্ট Third-Party Service-এর শর্ত মেনে চলতে হবে।

২৬. Website Security

REENLO Website নিরাপদ ও কার্যকর রাখার জন্য যুক্তিসঙ্গত ব্যবস্থা গ্রহণ করে।

তবে ইন্টারনেটভিত্তিক কোনো Service-এর ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ uninterrupted বা error-free operation সবসময় নিশ্চিত করা সম্ভব নয়।

Website-এর নিরাপত্তা নষ্ট করার উদ্দেশ্যে কোনো ধরনের hacking, unauthorized access, malicious code বা অন্য কোনো ক্ষতিকর কার্যক্রম পরিচালনা করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।

২৭. Force Majeure

REENLO-এর যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা কোনো পরিস্থিতির কারণে ব্যবসায়িক কার্যক্রম, Website Service বা Delivery সাময়িকভাবে ব্যাহত হলে পরিস্থিতি অনুযায়ী REENLO যুক্তিসঙ্গত ব্যবস্থা গ্রহণ করবে।

এর মধ্যে প্রাকৃতিক দুর্যোগ, বন্যা, অগ্নিকাণ্ড, যুদ্ধ, রাজনৈতিক অস্থিরতা, ধর্মঘট, অবরোধ, সরকারি বিধিনিষেধ, মহামারি, Courier disruption অথবা অন্যান্য অনিবার্য পরিস্থিতি অন্তর্ভুক্ত হতে পারে।

২৮. Customer-এর প্রতারণামূলক কার্যক্রম

মিথ্যা তথ্য, জাল প্রমাণ, Fraudulent Order, ইচ্ছাকৃতভাবে ভুল তথ্য প্রদান, Warranty সুবিধার অপব্যবহার বা অন্য কোনো প্রতারণামূলক কার্যক্রম শনাক্ত হলে REENLO বিষয়টি যাচাই করতে পারে এবং প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নিতে পারে।

প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট Claim বা Order অতিরিক্ত যাচাইয়ের আওতায় আনা হতে পারে।

২৯. আইনগত অধিকার সংরক্ষণ

এই Terms & Conditions-এর কোনো অংশের উদ্দেশ্য বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইনের অধীনে গ্রাহকের বাধ্যতামূলক আইনগত অধিকার বাতিল বা বেআইনিভাবে সীমিত করা নয়।

যদি কোনো শর্ত বাংলাদেশের প্রযোজ্য বাধ্যতামূলক আইনের সঙ্গে সাংঘর্ষিক হয়, তাহলে সংশ্লিষ্ট আইন প্রাধান্য পাবে এবং বাকি Terms & Conditions যথাসম্ভব কার্যকর থাকবে।

৩০. Applicable Law

এই Terms & Conditions বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী পরিচালিত ও ব্যাখ্যা করা হবে।

পণ্য বিক্রয় ও সংশ্লিষ্ট লেনদেনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইন, যার মধ্যে Sale of Goods Act, 1930 এবং ভোক্তা-অধিকার সম্পর্কিত প্রযোজ্য আইন অন্তর্ভুক্ত, বিবেচিত হবে।

৩১. Policy Update

REENLO প্রয়োজন অনুযায়ী এই Terms & Conditions পরিবর্তন, সংশোধন, সংযোজন বা আপডেট করতে পারে।

নতুন Version Website-এ প্রকাশিত হওয়ার পর ভবিষ্যৎ Website Use ও নতুন Order-এর ক্ষেত্রে তা প্রযোজ্য হবে।

ইতোমধ্যে সম্পন্ন কোনো Order-এর ক্ষেত্রে গ্রাহকের অর্জিত বা প্রযোজ্য আইনগত অধিকার অন্যায়ভাবে পরিবর্তন করার উদ্দেশ্যে কোনো নতুন শর্ত প্রয়োগ করা হবে না।

৩২. যোগাযোগ

Terms & Conditions, Order, Payment, Delivery, Replacement, Warranty বা অন্যান্য বিষয়ে যোগাযোগের জন্য:

REENLO Customer Care: 01893907333
Email: reenlobd@gmail.com

REENLO Business / Return Address:
41/37 Chanmia Housing, Mohammadpur, Dhaka-1207, Bangladesh

Website: reenlo.com

৩৩. গুরুত্বপূর্ণ নীতিমালা

REENLO থেকে অর্ডার করার আগে গ্রাহককে নিম্নোক্ত নীতিমালাগুলো পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে:

Terms & Conditions
Privacy Policy
Refund, Return, Replacement & Warranty Policy

REENLO-এর অঙ্গীকার

REENLO-এর লক্ষ্য: স্বচ্ছ, ন্যায্য এবং দায়িত্বশীল After-Sales Service নিশ্চিত করা।

কার্যকর তারিখ: ২৫ আগস্ট ২০২৬

© REENLO — All Rights Reserved