REENLO — Refund, Return, Replacement & Warranty Policy

কার্যকর তারিখ: ২৫ আগস্ট ২০২৬
ওয়েবসাইট: reenlo.com

REENLO-এর পণ্য ক্রয় করার মাধ্যমে গ্রাহক এই Refund, Return, Replacement & Warranty Policy-এর শর্তাবলি পড়েছেন, বুঝেছেন এবং প্রযোজ্য সীমার মধ্যে এতে সম্মত হয়েছেন বলে গণ্য হবে।

এই নীতিমালা বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন, বিশেষত Consumers’ Right Protection Act, 2009, Sale of Goods Act, 1930 এবং অন্যান্য প্রযোজ্য বিধি-বিধানের সঙ্গে সামঞ্জস্য রেখে প্রণয়ন করা হয়েছে। কোনো ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইনের বাধ্যতামূলক বিধান এই নীতিমালার কোনো শর্তের সঙ্গে সাংঘর্ষিক হলে, সংশ্লিষ্ট আইনের বিধান প্রাধান্য পাবে।

১. ১৫ দিনের Replacement Guarantee

REENLO-এর পণ্যের জন্য ডেলিভারি গ্রহণের তারিখ থেকে ১৫ দিনের মধ্যে Replacement Request জানাতে হবে।

১৫ দিনের মধ্যে পণ্যের কোনো ত্রুটি, ভুল পণ্য, ভুল কালার/মডেল, উৎপাদনজনিত সমস্যা অথবা অনুমোদিত Replacement-এর কারণ দেখা দিলে গ্রাহককে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে REENLO Customer Care-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

গুরুত্বপূর্ণ:

১৫ দিনের সময়সীমা অতিক্রম করার পর সাধারণ Replacement Request গ্রহণযোগ্য হবে না।
তবে কোনো স্বতন্ত্র Warranty প্রযোজ্য থাকলে Warranty-এর শর্ত অনুযায়ী সেই সুবিধা প্রযোজ্য হতে পারে।
আইন দ্বারা গ্রাহকের যে বাধ্যতামূলক অধিকার সংরক্ষিত থাকে, এই সময়সীমা সেই অধিকারকে সীমিত করবে না।

২. Replacement-এর যোগ্যতা

Replacement গ্রহণের ক্ষেত্রে পণ্যটি সাধারণত নিম্নোক্ত অবস্থায় থাকতে হবে:

পণ্যটি REENLO থেকে ক্রয় করা হতে হবে।
অর্ডার/ইনভয়েস/অর্ডার নম্বর বা ক্রয়ের প্রমাণ থাকতে হবে।
পণ্যের ত্রুটি বা সমস্যার ছবি/ভিডিও প্রয়োজন হলে গ্রাহককে তা প্রদান করতে হবে।
পণ্যটি ইচ্ছাকৃতভাবে ক্ষতিগ্রস্ত করা হলে Replacement প্রযোজ্য হবে না।
স্বাভাবিক ব্যবহারের বাইরে অতিরিক্ত চাপ, ভুল ব্যবহার বা দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতির ক্ষেত্রে Replacement প্রযোজ্য হবে না।
অনুমোদন ছাড়া পণ্য মেরামত, পরিবর্তন, কাটাছেঁড়া বা তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে Repair করা হলে Warranty/Replacement বাতিল হতে পারে, যদি তাতে সমস্যার কারণ বা ক্ষতির সঙ্গে সম্পর্ক থাকে।

REENLO প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্য পরীক্ষা করে Replacement-এর যোগ্যতা নির্ধারণ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

৩. ১ বছরের Stitching & Zipper Warranty

REENLO নির্বাচিত পণ্যে ডেলিভারি গ্রহণের তারিখ থেকে ১ (এক) বছর পর্যন্ত Stitching এবং Zipper-এর Warranty প্রদান করবে।

এই Warranty শুধুমাত্র স্বাভাবিক ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

Warranty-এর আওতায়:

উৎপাদনজনিত Stitching সমস্যা;
স্বাভাবিক ব্যবহারে Stitching খুলে যাওয়া;
উৎপাদনজনিত Zipper malfunction/defect;
সংশ্লিষ্ট Stitching বা Zipper-এর manufacturing defect।

Warranty-এর আওতায় নয়:

কাটা, ছেঁড়া, পোড়া বা ধারালো বস্তু দ্বারা ক্ষতি;
অতিরিক্ত ওজন বহনের কারণে ক্ষতি;
ভুল ব্যবহার বা অসাবধানতাজনিত ক্ষতি;
পানিতে/রাসায়নিক পদার্থে ক্ষতির ফলে সমস্যা;
স্বাভাবিক ব্যবহারজনিত ক্ষয়-ক্ষতি;
গ্রাহক বা তৃতীয় পক্ষের Repair/Modification-এর কারণে ক্ষতি;
পণ্যের স্বাভাবিক cosmetic wear and tear;
এমন কোনো ক্ষতি যা Stitching বা Zipper-এর manufacturing defect-এর কারণে হয়নি।

Warranty Claim গ্রহণের পর REENLO পণ্য পরীক্ষা করে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Repair অথবা Replacement প্রদান করতে পারে।

৪. Warranty Claim করার নিয়ম

Warranty Claim করতে হলে গ্রাহককে REENLO Customer Care-এর মাধ্যমে Claim করতে হবে।

Claim অনুমোদিত হলে গ্রাহককে পণ্যটি REENLO-এর নির্ধারিত ঠিকানায় নিজ দায়িত্ব ও নিজ খরচে পাঠাতে হবে।

পণ্য গ্রহণের পর REENLO পণ্যটি পরীক্ষা করবে এবং Warranty-এর আওতায় পড়ে কি না তা নির্ধারণ করবে।

Warranty-এর আওতায় থাকা সমস্যার ক্ষেত্রে REENLO তার নিজস্ব মূল্যায়ন অনুযায়ী Repair অথবা Replacement-এর ব্যবস্থা করবে।

৫. Delivery / Courier Charge

Replacement, Repair অথবা Warranty Claim-এর ক্ষেত্রে:

গ্রাহককে পণ্য REENLO-এর কাছে পাঠানোর Courier/Delivery Charge বহন করতে হবে, যদি অন্য কোনো লিখিত অফার বা Customer Care-এর অনুমোদিত ব্যবস্থা না থাকে।

Replacement/Repair সম্পন্ন হওয়ার পর গ্রাহকের ঠিকানায় পণ্য পাঠানোর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য Delivery/Courier Charge গ্রাহককে প্রদান করতে হবে।

তবে গ্রাহক যদি REENLO-এর নির্ধারিত Pickup Point থেকে নিজে পণ্য সংগ্রহ করেন, তাহলে সেই সংগ্রহের ক্ষেত্রে কোনো Delivery Charge প্রযোজ্য হবে না।

৬. Exchange Policy

Exchange শুধুমাত্র REENLO-এর অনুমোদিত কারণ এবং প্রযোজ্য সময়সীমার মধ্যে করা যাবে।

গ্রাহকের ভুল Size, Color, Model বা অন্য কোনো ব্যক্তিগত পছন্দের কারণে Exchange চাইলে তা REENLO-এর অনুমোদনসাপেক্ষ হবে এবং প্রযোজ্য Delivery/Courier Charge গ্রাহককে বহন করতে হবে।

Exchange-এর জন্য পণ্যটি ব্যবহারজনিত অস্বাভাবিক ক্ষতি, পরিবর্তন বা তৃতীয় পক্ষের Repair ছাড়া গ্রহণযোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে।

৭. Refund Policy

REENLO-এর প্রতিটি পণ্যের ক্ষেত্রে সাধারণভাবে প্রথম সমাধান হিসেবে Replacement অথবা Repair বিবেচনা করা হবে, যদি পণ্যের প্রকৃতি ও সমস্যার ধরন অনুযায়ী তা যথাযথ হয়।

তবে কোনো পরিস্থিতিতে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী Refund, মূল্য সমন্বয় বা অন্য কোনো প্রতিকার গ্রাহকের জন্য প্রযোজ্য হলে REENLO সেই আইনগত বিধান অনুসরণ করবে।

Refund অনুমোদিত হলে Refund-এর পরিমাণ, পদ্ধতি এবং সময়সীমা Customer Care গ্রাহককে জানাবে।

৮. ভুল পণ্য / ভুল পণ্য পাঠানো

REENLO-এর পক্ষ থেকে ভুল পণ্য, ভুল মডেল বা ভুল আইটেম পাঠানো হলে গ্রাহককে পণ্য গ্রহণের পর যত দ্রুত সম্ভব Customer Care-কে জানাতে হবে এবং সর্বোচ্চ ১৫ দিনের মধ্যে বিষয়টি রিপোর্ট করতে হবে।

REENLO যাচাই করে ভুল প্রমাণিত হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Replacement/Correction-এর ব্যবস্থা করবে।

৯. পণ্য গ্রহণের সময় যাচাই

গ্রাহককে Delivery গ্রহণের সময় সম্ভব হলে প্যাকেজ এবং পণ্যের অবস্থা যাচাই করার জন্য উৎসাহিত করা হচ্ছে।

পণ্য হাতে পাওয়ার পর কোনো দৃশ্যমান ক্ষতি, ভুল পণ্য বা অর্ডারের সঙ্গে অসঙ্গতি পাওয়া গেলে দ্রুত REENLO Customer Care-এ রিপোর্ট করতে হবে।

প্রয়োজনে প্যাকেজ খোলার ভিডিও, ছবি, অর্ডার নম্বর এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক তথ্য চাইতে পারে REENLO।

১০. Replacement / Warranty Approval

কোনো Replacement বা Warranty Claim স্বয়ংক্রিয়ভাবে অনুমোদিত বলে গণ্য হবে না।

Customer Care-এর মাধ্যমে Claim গ্রহণের পর REENLO প্রয়োজন অনুযায়ী:

অর্ডার যাচাই করবে;
ক্রয়ের প্রমাণ যাচাই করবে;
ছবি/ভিডিও চাইতে পারে;
পণ্য পরীক্ষা করতে পারে;
সমস্যাটি manufacturing defect, warranty-covered defect অথবা ব্যবহারজনিত ক্ষতি কি না তা নির্ধারণ করবে।

চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত পণ্যের অবস্থা, Warranty-এর শর্ত এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নেওয়া হবে।

১১. Customer-এর ভুল তথ্য

গ্রাহক ভুল/অসম্পূর্ণ ঠিকানা, ভুল ফোন নম্বর বা অন্যান্য ভুল তথ্য প্রদান করলে এবং এর কারণে পুনরায় Delivery/Courier প্রয়োজন হলে অতিরিক্ত Delivery Charge গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

১২. Clearance / Discounted Product

Clearance, Promotional বা বিশেষ Discount-এর পণ্যের ক্ষেত্রে আলাদা কোনো লিখিত শর্ত থাকলে সেই শর্ত প্রযোজ্য হবে।

তবে কোনো পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইনগত অধিকার বা বাধ্যতামূলক Warranty/Remedy কোনো Promotional শর্তের মাধ্যমে বেআইনিভাবে বাতিল করা হবে না।

১৩. Policy-এর অপব্যবহার

REENLO Customer Care বা Management যদি যুক্তিসঙ্গতভাবে মনে করে যে কোনো Customer ইচ্ছাকৃতভাবে Warranty/Replacement সুবিধার অপব্যবহার করছেন, মিথ্যা তথ্য দিচ্ছেন, পূর্বে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যকে manufacturing defect হিসেবে উপস্থাপন করছেন অথবা প্রতারণামূলক Claim করছেন, তাহলে Claim যাচাই ও প্রত্যাখ্যান করার অধিকার REENLO সংরক্ষণ করে।

প্রয়োজনে REENLO অতিরিক্ত প্রমাণ বা পণ্য সরাসরি পরীক্ষা করতে চাইতে পারে।

১৪. No Waiver of Statutory Rights

এই Policy-এর কোনো অংশ বাংলাদেশের প্রচলিত আইনের অধীনে গ্রাহকের যে অধিকার বাধ্যতামূলকভাবে সংরক্ষিত, তা বাতিল, সীমিত বা পরিত্যাগ করার উদ্দেশ্যে প্রণীত নয়।

প্রযোজ্য আইন এবং এই Policy-এর মধ্যে কোনো অসঙ্গতি দেখা দিলে প্রযোজ্য আইনের বাধ্যতামূলক বিধান প্রাধান্য পাবে।

১৫. Policy পরিবর্তনের অধিকার

REENLO প্রয়োজন অনুযায়ী এই Refund, Return, Replacement & Warranty Policy সংশোধন, পরিবর্তন, সংযোজন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

তবে কোনো অর্ডার সম্পন্ন হওয়ার পর সেই অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য শর্ত পরিবর্তনের মাধ্যমে গ্রাহকের অর্জিত বা আইনগত অধিকার অন্যায়ভাবে ক্ষুণ্ণ করা হবে না।

সর্বশেষ Policy REENLO-এর Website-এ প্রকাশ করা হবে।

১৬. Customer Care & Contact Information

Brand: REENLO
Website: reenlo.com
Customer Care: 01893907333
Email: reenlobd@gmail.com

Return / Warranty Address:
41/37 Chanmia Housing, Mohammadpur, Dhaka-1207, Bangladesh

Refund, Return, Replacement অথবা Warranty সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে উপরোক্ত Customer Care নম্বর বা Email-এর মাধ্যমে যোগাযোগ করতে হবে।

গুরুত্বপূর্ণ সংক্ষিপ্তসার

Replacement: ডেলিভারি গ্রহণের তারিখ থেকে ১৫ দিনের মধ্যে জানাতে হবে।

Stitching & Zipper Warranty: ১ বছর।

Warranty Claim: পণ্য REENLO-এর নির্ধারিত ঠিকানায় পাঠানোর Courier Charge গ্রাহক বহন করবেন।

Exchange/Repair/Replacement Delivery: প্রযোজ্য Delivery/Courier Charge গ্রাহক বহন করবেন।

Pickup Point: REENLO-এর নির্ধারিত Pickup Point থেকে নিজে সংগ্রহ করলে Delivery Charge প্রযোজ্য হবে না।

Customer Care: 01893907333

Email: reenlobd@gmail.com

Return/Warranty Address: 41/37 Chanmia Housing, Mohammadpur, Dhaka-1207, Bangladesh

Effective Date: ২৫ আগস্ট ২০২৬

আইনগত অধিকার: বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন দ্বারা সংরক্ষিত বাধ্যতামূলক অধিকার এই Policy দ্বারা বাতিল করা হবে না।

REENLO-এর লক্ষ্য: স্বচ্ছ, ন্যায্য এবং দায়িত্বশীল After-Sales Service নিশ্চিত করা।